Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 30 Eylül 2026

Bu Kullanım Koşulları, MenuRobo platformunu ("Platform") kullanan işletmeler ve kullanıcılar ile MenuRobo arasındaki ilişkiyi düzenler. Hesabınızın açılmasıyla ya da Platformu kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hizmetin kapsamı

MenuRobo; restoran, kafe ve oteller için bulut tabanlı QR menü, masadan ve odadan sipariş, sipariş takibi, garson onayı ve garson çağırma, rezervasyon, mutfak, kasa ve sipariş ekranları, adisyon ve fiş, POS cihazı entegrasyonu, dış POS / adisyon programları için Restoran API'si, personel performans raporları, raporlama, çoklu şube yönetimi ve yapay zekâ destekli menü asistanı hizmetleri sunar. Özelliklerin bir kısmı seçilen pakete göre değişebilir; POS ve API gibi bazı modüller platform yöneticisi tarafından açıldıktan sonra işletme ayarlarından ayrıca etkinleştirilir.

POS cihazı entegrasyonu ve Restoran API'si isteğe bağlıdır ve varsayılan olarak kapalıdır. Yalnızca QR menü ve sipariş takibini kullanmak isteyen işletmeler bu modülleri açmadan Platformu kullanabilir; açılmadıkları sürece hiçbir veri POS cihazına veya dış programlara gönderilmez.

Kasa Modülü de isteğe bağlıdır. İşletme Kasa Modülü'nü kapatarak Platformu yalnızca sipariş sistemi olarak kullanabilir; bu durumda masanın hesabını garson kendi ekranından nakit veya kart seçerek kapatır. İskonto, ikram, iade, hesap bölme ve Z raporu yalnızca Kasa Modülü açıkken kullanılabilir.

2. Hesap ve güvenlik

• Platformda herkese açık kayıt yoktur; işletme hesapları başvuru üzerine MenuRobo tarafından açılır. Hesap açılışında ve sonrasında verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
• Hesap şifreniz, personel ekranlarının bağlantı ve PIN kodları ile API anahtarlarınızın gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınızda yetkisiz bir işlem fark ederseniz derhal bize bildirin; sızdığını düşündüğünüz API anahtarını panelden hemen iptal edin.
• Güvenliğiniz için iki adımlı doğrulamayı (2FA) etkinleştirmenizi öneririz.
• Panele eklediğiniz personel ve yöneticilerin yaptığı işlemlerden hesap sahibi olarak siz sorumlusunuz.

3. Paketler ve ödeme

• Paket içerikleri, süreleri ve ücretleri fiyatlandırma sayfasında belirtilir. Ücretli özellikler, ödemenin tamamlanmasıyla etkinleşir.
• Ödemeler anlaşmalı ödeme kuruluşları veya banka havalesi ile alınır.
• Paket süresi dolduğunda yenilenmeyen hesaplarda ücretli özelliklere erişim kısıtlanabilir.
• Fiyat değişiklikleri, mevcut ödenmiş dönemi etkilemez; yeni dönem için önceden duyurulur.

4. İşletmenin sorumlulukları

• Menüde yayımlanan ürün adı, fiyat, içerik, alerjen, kalori ve diyet bilgilerinin doğruluğundan işletme sorumludur. Menü asistanının yanıtları sizin girdiğiniz menü bilgilerine dayanır.
• Misafirlerinizin kişisel verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz; gerekli aydınlatma yükümlülüklerini yerine getirmek işletmeye aittir. Platform bu amaçla KVKK metni gösterme seçeneği sunar.
• Siparişlerin hazırlanması, teslimi, hesap tahsilatı, rezervasyonların kabulü veya reddi ve misafirlerle olan ticari ilişki işletmeye aittir; MenuRobo bu ilişkinin tarafı değildir.
• Yüklediğiniz metin, logo ve görsellerin kullanım haklarına sahip olmanız gerekir.

5. Sipariş güvenliği ayarları

• Garson onayı, konum kontrolü, "yalnızca garson sipariş verir" modu ve cihaz engelleme gibi güvenlik ayarlarını işletme kendi ihtiyacına göre açar veya kapatır. Bu korumalar kapalıyken QR kod bağlantısını ele geçiren birinin sipariş vermesi mümkün olabilir; ayarların seçiminden ve garsonun onay/ret kararlarından işletme sorumludur.
• Konum kontrolü tarayıcının bildirdiği konuma dayanır. Konum bilgisini taklit eden araçlar web üzerinden her zaman tespit edilemez; bu nedenle en güçlü koruma garson onayıdır.
• Masa QR kodları masaya özeldir ve oturum 30 dakika geçerlidir. QR kodların masalarda doğru yerleştirilmesi ve korunması işletmeye aittir.

6. POS cihazı entegrasyonu

• POS entegrasyonu, kasada hesabı kapatırken tutarı işletmenin kendi POS / yazar kasa cihazına gönderir ve cihazdan dönen onay ile fiş numarasını kaydeder. Mali fiş ve ödeme kaydedici cihaz yükümlülükleri (vergi mevzuatı, cihaz ruhsatı, banka anlaşmaları) tamamen işletmeye aittir; MenuRobo mali fiş düzenlemez ve kart bilgisi işlemez.
• Cihaz markası ve bağlantı ayarlarının doğru seçilmesi işletmenin sorumluluğundadır. Panelde yer alan simülatör yalnızca deneme amaçlıdır; gerçek tahsilat yapmaz ve canlı satışta kullanılmamalıdır.
• Entegrasyon kapalıyken kasa ekranı POS'a girilecek tutarı gösterir; tahsilat işletme tarafından cihazda elle yapılır.
• Platformdaki kasa, adisyon, hesap kapatma ve Z raporu kayıtları ile garsonun kendi ekranından yaptığı hesap kapatma işlemleri işletmenin iç takibi içindir; mali fiş, e-Arşiv veya e-Fatura yerine geçmez. Mali belge düzenleme yükümlülüğü işletmeye aittir.

7. Restoran API'si ve bildirimler (webhook)

• API, işletmenin kendi POS / adisyon programının garsonun onayladığı siparişleri alması ve masaları kapatması içindir. API anahtarı yalnızca anahtarın ait olduğu işletmenin verilerine erişir.
• API anahtarlarını ve bildirim adresini kime vereceğinizi siz belirlersiniz; anahtarı alan program sağlayıcısının verileri işlemesinden ve o sağlayıcıyla aranızdaki sözleşmeden işletme sorumludur.
• API'yi yalnızca belgelendiği şekilde kullanabilirsiniz. Belirlenen istek sınırlarını aşmak, başka işletmelerin verilerine erişmeye çalışmak veya API'yi sistemi zorlayacak biçimde kullanmak yasaktır; bu durumda anahtarlar iptal edilebilir.
• API ve bildirimlerin dış programlarda doğru işlenmesi, programın sağlayıcısının sorumluluğundadır. MenuRobo, dış programlardaki hata veya gecikmelerden sorumlu değildir.

8. E-posta ve rezervasyon

• İşletme kendi e-posta sunucusunu (SMTP) tanımlayabilir; bu durumda sunucu bilgilerinin doğruluğu ve gönderilen e-postaların içeriği işletmenin sorumluluğundadır.
• Rezervasyonlar misafirin e-posta doğrulamasından sonra işletmeye düşer; rezervasyonun kabulü, reddi ve masa ayrılması işletmeye aittir.

9. Yasaklı kullanımlar

• Platformu hukuka aykırı, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik yayımlamak için kullanmak.
• Sistemin güvenliğini aşmaya, başka hesaplara erişmeye, otomatik araçlarla aşırı yük oluşturmaya çalışmak.
• Sahte veya işletmede bulunmadan sipariş vermek; konum doğrulamasını veya cihaz engelini aşmaya çalışmak.
• Platformu kopyalamak, tersine mühendislik yapmak veya yeniden satmak.

Bu kurallara aykırılık halinde hesabınız önceden bildirim yapılarak ya da acil durumlarda derhal askıya alınabilir.

10. Hizmetin sürekliliği

Platformun kesintisiz çalışması için makul özeni gösteririz. Bakım, güncelleme veya elimizde olmayan nedenlerle (internet altyapısı, hizmet sağlayıcı arızaları, POS cihazı veya dış program kesintileri, mücbir sebepler) yaşanabilecek kesintilerden doğan dolaylı zararlardan sorumlu değiliz. Platform internet bağlantısı gerektirir.

11. Fikri mülkiyet

Platformun yazılımı, tasarımı, API'si ve MenuRobo markası MenuRobo'ya aittir. İşletmenin girdiği menü içerikleri, logo ve görseller işletmeye aittir; bunları yalnızca hizmeti sunmak amacıyla kullanırız.

12. Sorumluluğun sınırlandırılması

MenuRobo'nun bu koşullardan doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son 12 ayda ilgili hesap için ödenen paket bedeli ile sınırlıdır. Kâr kaybı ve dolaylı zararlar kapsam dışıdır. Bu sınırlama, kasıt ve ağır ihmal hallerinde uygulanmaz.

13. Hesabın kapatılması

Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Hesap kapatıldığında API anahtarlarınız geçersiz olur ve verileriniz Gizlilik Politikasında belirtilen saklama sürelerine uygun olarak silinir veya anonim hale getirilir. Kapatmadan önce ihtiyaç duyduğunuz raporları almanızı öneririz.

14. Değişiklikler

Bu koşullar gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce panel üzerinden duyurulur. Değişiklikten sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

15. Uygulanacak hukuk

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda MenuRobo merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

16. İletişim

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0224 483 6 436
• Adres: Üçevler, İzmir Yolu Cd NO: 241 Westpoint