FAQ
Domande frequenti
Se non trovi la risposta che cerchi, scrivici e ti aiuteremo.
01 I clienti possono prenotare online?
Sì. Una volta attivato, gli ospiti inviano richieste di prenotazione dal menu QR senza registrarsi. La richiesta arriva nel pannello dopo la verifica dell'email ed è definitiva quando la approvi. Gli orari pieni appaiono come "Pieno" nel menu; segui le prenotazioni con occupazione, piano tavoli e statistiche con mappa di calore.
02 Le email delle prenotazioni possono partire dal mio indirizzo?
Sì. Se inserisci il tuo account email nella pagina Email (SMTP) del pannello, gli ospiti ricevono le email delle prenotazioni dal tuo indirizzo. Se non lo imposti o l'account dà errore, le email partono dal sistema e gli ospiti le ricevono comunque.
03 Servono competenze tecniche per la configurazione?
No. Inserisci categorie e prodotti dal pannello o caricali con Excel; i QR dei tavoli vengono creati automaticamente.
04 I clienti devono scaricare un’app?
No. Il cliente scansiona il QR sul tavolo con la fotocamera e il menu si apre nel browser; nessuna app né registrazione.
05 I clienti possono ordinare da casa?
No. Gli ordini sono accettati solo da chi scansiona il QR sul tavolo o in camera; anche se il link del menu viene condiviso, non si può ordinare da casa. Alla chiusura del conto la sessione QR termina. Per più sicurezza puoi attivare il controllo della posizione e l'approvazione del cameriere per i nuovi telefoni.
06 Come arrivano gli ordini in cucina?
Gli ordini di clienti o camerieri arrivano subito sullo schermo della cucina con un avviso sonoro. La comanda può essere stampata in automatico e lo stato (in preparazione, pronto) si aggiorna su tutti gli schermi.
07 Come funziona la chiamata del cameriere?
Il cliente chiama il cameriere dal menu con un tocco e può chiedere anche conto, acqua, tovaglioli o salviette. La richiesta arriva subito sullo schermo del cameriere; per il conto il cliente può scegliere il suo cameriere.
08 In quante lingue si vede il mio menu?
In sei: turco, inglese, tedesco, russo, italiano e arabo. Inserisci i testi dei prodotti per ogni lingua dal pannello e puoi disattivare quelle che non usi.
09 Cosa aggiunge l'IA al mio menu?
L'assistente del menu risponde alle domande su allergeni, diete e prodotti con i dati del tuo menu; ti mostra le domande senza risposta così puoi aggiungerne di nuove.
10 È adatto a hotel e servizio in camera?
Sì. Ogni camera ha il suo QR e gli ordini arrivano con il numero di camera. L'ospite può scegliere l'addebito in camera e la reception approva o rifiuta dal pannello.
11 Come trasferisco il mio menu attuale?
Inserisci i prodotti in un file Excel e caricali in blocco dal pannello, oppure inseriscili uno per uno.
12 I miei dati sono al sicuro?
Sì. Le password sono salvate in forma non reversibile; impostazioni del ristorante e PIN del personale sono cifrati con AES-256. Puoi attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per il tuo account.
13 Devo dare al personale l'accesso al pannello principale?
No. Gli schermi di cucina, cassa e ordini e l'accesso dei camerieri si aprono con un link segreto e un PIN dedicati. Il personale vede solo il proprio schermo e non accede a menu, impostazioni o report.
14 Devo usare per forza il modulo cassa?
No. Puoi disattivare il modulo cassa dalle impostazioni; in tal caso il cameriere chiude il conto scegliendo contanti o carta. Sconti, omaggi, rimborsi, divisione del conto e report Z richiedono il modulo cassa.
15 Posso stampare conti e scontrini?
Sì. Stampi il preconto, lo scontrino di chiusura e le comande per la cucina. Funziona con stampanti da 58 mm, 80 mm o larghezza personalizzata; intestazione e piè di pagina si modificano dal pannello.
16 Il cliente può vedere lo stato del suo ordine?
Sì. Dopo l'ordine il cliente segue dal telefono se è stato ricevuto, è in preparazione o è pronto. Puoi attivare o disattivare la funzione dal pannello.
17 Posso gestire più sedi da un unico account?
Sì. Con il piano per catene crei un menu centrale, imposti prezzi per ogni sede e assegni responsabili separati a ciascuna sede.
18 Su quali dispositivi funziona?
Funziona nel browser su qualsiasi telefono, tablet o computer connesso a internet; non serve installare nulla. Per cucina e cassa basta un tablet o un computer.
19 Come nascondo un prodotto esaurito?
Segna il prodotto come esaurito con un tocco dallo schermo della cucina o dal pannello: nel menu comparirà con l'etichetta «Esaurito». Rimetterlo in vendita richiede un altro tocco.
20 Quali report posso vedere?
Nel pannello trovi il report di fine giornata, le ore di punta, i tempi di risposta dei camerieri alle chiamate, il numero di scansioni QR e i prodotti più apprezzati.
21 Devo ristampare i QR quando cambio i prezzi?
No. Le modifiche a prezzi, prodotti e foto compaiono subito nel menu; i QR sui tavoli restano gli stessi.
22 Come ricevo assistenza in caso di problemi?
Puoi aprire un ticket di assistenza dal pannello o scrivere al nostro team su WhatsApp; ti risponderemo il prima possibile.