FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen gern.
01 Können Gäste online reservieren?
Ja. Nach dem Aktivieren senden Gäste ohne Konto Reservierungsanfragen über die QR-Speisekarte. Die Anfrage erscheint nach der E-Mail-Bestätigung des Gastes in Ihrem Panel und ist nach Ihrer Freigabe verbindlich. Ausgebuchte Zeiten werden als „Ausgebucht“ angezeigt; Auslastung, Tischplan und Statistiken mit Heatmap helfen bei der Übersicht.
02 Können Reservierungs-E-Mails von meiner eigenen Adresse gesendet werden?
Ja. Wenn Sie auf der Seite E-Mail (SMTP) im Panel Ihr eigenes E-Mail-Konto eintragen, erhalten Gäste Reservierungs-E-Mails von Ihrer Adresse. Ohne Eintrag oder bei Fehlern werden E-Mails über das System gesendet; Ihre Gäste erhalten sie trotzdem.
03 Brauche ich technisches Wissen für die Einrichtung?
Nein. Sie geben Kategorien und Produkte im Panel ein oder laden sie per Excel hoch; die Tisch-QR-Codes werden automatisch erstellt.
04 Müssen Gäste eine App herunterladen?
Nein. Gäste scannen den QR-Code am Tisch mit der Handykamera und das Menü öffnet sich im Browser; keine App und keine Registrierung nötig.
05 Können Gäste von zu Hause bestellen?
Nein. Bestellungen werden nur von Gästen angenommen, die den QR-Code am Tisch oder im Zimmer scannen; auch ein geteilter Menülink ermöglicht keine Bestellung von zu Hause. Mit dem Bezahlen endet die QR-Sitzung. Für mehr Sicherheit können Sie die Standortprüfung und die Kellnerfreigabe für neue Telefone aktivieren.
06 Wie gelangen Bestellungen in die Küche?
Bestellungen von Gästen oder Kellnern erscheinen sofort mit Tonsignal auf dem Küchenbildschirm. Der Bon kann automatisch gedruckt werden; der Status (in Zubereitung, fertig) wird auf allen Bildschirmen aktualisiert.
07 Wie funktioniert das Rufen des Kellners?
Gäste rufen den Kellner mit einem Tipp aus dem Menü und können auch Rechnung, Wasser, Servietten oder Erfrischungstücher anfordern. Die Anfrage erscheint sofort beim Kellner; bei der Rechnung können Gäste ihren Kellner wählen.
08 In wie vielen Sprachen wird meine Speisekarte angezeigt?
In sechs: Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch, Italienisch und Arabisch. Produkttexte geben Sie je Sprache im Panel ein; ungenutzte Sprachen lassen sich abschalten.
09 Was bringt KI meiner Speisekarte?
Der Menü-Assistent beantwortet Fragen zu Allergenen, Ernährung und Produkten mit Ihren Menüdaten; unbeantwortete Fragen zeigt er Ihnen, damit Sie neue Antworten hinzufügen.
10 Eignet es sich für Hotels und Zimmerservice?
Ja. Jedes Zimmer erhält einen eigenen QR-Code, Bestellungen kommen mit der Zimmernummer an. Gäste können „auf das Zimmer buchen“ wählen; die Rezeption bestätigt oder lehnt dies im Panel ab.
11 Wie übertrage ich meine bestehende Speisekarte?
Tragen Sie Ihre Produkte in eine Excel-Datei ein und laden Sie sie im Panel hoch, oder geben Sie sie einzeln ein.
12 Sind meine Daten sicher?
Ja. Passwörter werden nicht umkehrbar gespeichert; Restauranteinstellungen und Mitarbeiter-PINs sind mit AES-256 verschlüsselt. Für Ihr Konto können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren.
13 Muss ich meinen Mitarbeitern Zugang zum Hauptpanel geben?
Nein. Küchen-, Kassen- und Bestellbildschirm sowie der Kellner-Login öffnen sich jeweils mit eigenem geheimen Link und PIN. Mitarbeiter sehen nur ihren Bildschirm und haben keinen Zugriff auf Menü, Einstellungen oder Berichte.
14 Muss ich das Kassenmodul verwenden?
Nein. Sie können das Kassenmodul in den Einstellungen abschalten; dann schließt der Kellner die Rechnung mit Bar oder Karte ab. Rabatte, Gratisposten, Rückerstattungen, Rechnungsteilung und Z-Bericht erfordern das Kassenmodul.
15 Kann ich Rechnungen und Bons drucken?
Ja. Sie drucken eine Rechnung vor der Zahlung, einen Abschlussbon und Küchenbons. Es funktioniert mit 58-mm-, 80-mm- oder Bondruckern mit eigener Breite; Kopf- und Fußzeile bearbeiten Sie im Panel.
16 Können Gäste den Status ihrer Bestellung sehen?
Ja. Nach der Bestellung verfolgen Gäste auf dem Handy, ob die Bestellung angenommen, in Zubereitung oder fertig ist. Die Funktion lässt sich im Panel ein- und ausschalten.
17 Kann ich mehrere Filialen mit einem Konto verwalten?
Ja. Mit dem Filialpaket erstellen Sie ein zentrales Menü, legen filialspezifische Preise fest und bestimmen für jede Filiale eigene Berechtigte.
18 Auf welchen Geräten funktioniert es?
Es läuft im Browser auf jedem Handy, Tablet oder Computer mit Internetverbindung; keine Installation nötig. Für Küche und Kasse genügt ein Tablet oder Computer.
19 Wie blende ich ein ausverkauftes Produkt aus?
Markieren Sie das Produkt mit einem Tipp im Küchenbildschirm oder im Panel als ausverkauft; im Menü erscheint es dann mit dem Hinweis „Ausverkauft“. Wieder verfügbar machen geht ebenfalls mit einem Tipp.
20 Welche Berichte kann ich sehen?
Ihr Panel zeigt den Tagesabschluss, Ihre Stoßzeiten, die Reaktionszeiten der Kellner auf Rufe, QR-Scan-Zahlen und die beliebtesten Produkte.
21 Muss ich die QR-Codes neu drucken, wenn ich Preise ändere?
Nein. Änderungen an Preisen, Produkten und Fotos erscheinen sofort im Menü; die QR-Codes auf den Tischen bleiben gleich.
22 Wie erhalte ich Hilfe bei einem Problem?
Sie können im Panel ein Support-Ticket eröffnen oder unserem Team per WhatsApp schreiben; wir melden uns so schnell wie möglich.